Правила компании Альбатрос 62

1. Часы работы :

Пн., Вт., Ср., Чт., Пт с 9.00 до 18.00

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Праздничные дни - не рабочие.

2. Заказы принимаются через сайт в виде заявки, копия которой приходит заказчику на почту, которую он указал.

3. Постояннные клиенты могут связаться с менеджером напрямую и отправить заказ через мессенджеры. В случае, если заказ от постоянного клиента поступил через сайт, он может быть распределен на любого свободного менеджера в офисе.

4. Менеджеры связываются с клиентами через социальные сети, электронную почту,вацап, телеграм и по телефону. Контактные данные менеджеров указаны в разделе Контакты. При корректировке заказа более 1 раза мы оставляем за собой право передвинуть ваш заказ в конец очереди, так как товар подбирается вручную и такие корректировки сильно сокращают время на обслуживание следующих по очереди клиентов.

5. Бот Альбатрос62 производит распределение заявок и его задача направить вас на тот раздел сайта, на котором выложен товар, который вас интересует. Одновременно с этим происходит создание карточки клиента в нашей црм системе.

6. Доставка осуществляется сдэком, почтой России. Возможен самовывоз по договорённости с менеджером.

7. Отгрузка посылок осуществляется: во вторник, среду,четверг и пятницу. Если отгрузка попадает на праздничный день, то она переносится на следующие рабочие дни (кроме понедельника) .

8.При получения заявки и по просьбе покупателя менеджер может сказать примерную стоимость доставки одной из курьерской служб, имея на руках адрес покупателя. Точная стоимость определяется после оплаты заказа покупателем и внесения его данных в личном кабинете на сайте одной из курьерских служб

9. Оплата через сайт для физических лиц или по ссылке предоставленной менеджером посредством мессенджера. Для юридических лиц выставляем счёта.

10.Если покупатель не забрал свою посылку в пунтке выдачи , то после того как посылка придет к нам обратно, деньги возвращаются только за товар (за доставку оплата не возвращается).

11.Заказы, неоплаченные в течение недели со дня оформления ,расформировываются. И для дальнейшей покупки, необходимо оформить заказ заново!

12. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3х рабочих дней с даты возврата товара ( под датой возврата понимается дата его получения нашими сотрудниками в офисе сдэк, при условии, что товар будет возвращён в первоначальном виде).

Возврат товара осуществляется за наш счёт. Накладную на возврат от СДЭК присылает менеджер.
Возврат осуществляется всей поставленной партии, а не части ( то есть весь заказ, а не определённые артикулы необходимо отправить нам при условии возврата).

13.Мы осуществляем, по желанию клиентов, индивидуальные фото и видео съёмки, за исключением : форматов, кусков и лоскутов,ремзагов и полы. Индивидуальные фото и видео осуществляются на специальном столе белого цвета (размеров 2 метра на 1 метр) для лучшей визуализации размера кож и их конфигурации.

14. Мы не приглашаем клиентов в офис и на склад и не ведём продажи через дилеров. Все товары сортируются по нашей схеме сортировки на нашем складе или на заводах,деление и подготовка товаров под отгрузки на фабрики или в розницу происходит только на нашем складе, при этом схема сортировки и оценка качества однообразна для всех клиентов с любым объёмом заказа.

15. Ваши жалобы, рекомендации, претензии и негативные отзывы просим вас отправлять на почту info@albatros62.ru. Все они поступят непосредственно владельцу Альбатрос 62 и по каждому принимается конкретное решение.

16. С нами давно и постоянно работают аудиторская и юридическая фирмы, которые осуществляют функции сопровождения и поддержки, поэтому судебные иски и любые документально оформленные претензии перенаправляются им, чтобы мы могли заниматься своей работой.